HP informa de retirada i canvi de bateries amb possibilitat de sobreescalfament

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ID de documento: c05166387

Versión: 1

Notebooks comerciales y personales HP – Programa de sustitución y retirada de la batería
AVISO: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es vigente a fecha de su publicación. Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación: 2016-06-08

Última actualización: 2016-06-09

DESCRIPCIÓN

En cooperación con diversas agencias normativas gubernamentales, HP ha anunciado que un programa de sustitución y retirada de seguridad voluntaria en todo el mundo para determinadas baterías de notebook. Las baterías afectadas se enviaron con notebooks HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion específicas que se vendieron en el mundo desde marzo de 2013 hasta agosto de 2015, o que se vendieron como accesorios o piezas de repuesto o que se proporcionaron como reemplazos a través del soporte de HP.

Las baterías afectadas tienen potencial de sobrecalentamiento, lo que supone un peligro de incendio y quemaduras a los clientes.

ALCANCE

La información incluida en este documento hace referencia a:

Equipos:

  • Notebooks Compaq serie CQ45-800
  • Notebooks Compaq serie CQ45-900
  • Notebooks Compaq serie CQ45-d00
  • Notebooks Compaq serie CQ45-m00
  • Notebooks Compaq serie CQ58-200
  • Notebooks Compaq serie CQ58-300
  • Notebooks Compaq serie CQ58-b00
  • Notebooks Compaq serie CQ58-bf0
  • Notebooks Compaq serie CQ58-c00
  • Notebooks Compaq serie CQ58-d00
  • Notebooks HP serie 1000-1100
  • Notebooks HP serie 1000-1200
  • Notebooks HP serie 1000-1300
  • Notebooks HP serie 1000-1400
  • Notebooks HP serie 1000-1b00
  • Notebooks HP serie 2000-100
  • Notebooks HP serie 2000-200
  • Notebooks HP serie 2000-2100
  • Notebooks HP serie 2000-2200
  • Notebooks HP serie 2000-2300
  • Notebooks HP serie 2000-2a00
  • Notebooks HP serie 2000-2b00
  • Notebooks HP serie 2000-2c00
  • Notebooks HP serie 2000-2d00
  • Notebooks HP serie 2000-400
  • Notebooks HP serie 2000-bf00
  • Notebook HP 240 G2
  • Notebook HP 240 G3
  • Notebook HP 240 G4
  • Notebook HP 245 G1
  • Notebook HP 245 G2
  • Notebook HP 245 G3
  • Notebook HP 245 G4
  • Notebook HP 246 G1
  • Notebook HP 246 G2
  • Notebook HP 250 G1
  • Notebook HP 255 G1
  • Notebook HP 450
  • Notebook HP 450
  • Notebook HP 455 G1
  • Notebook HP 455
  • Notebook HP 650
  • Notebook HP 655
  • Notebooks HP ENVY serie dv6-7200
  • Notebooks HP ENVY serie dv6-7300
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-1000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-ab000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-ab000 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-ab100
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-ab100 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-al000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-av000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-e000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-n000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-n100
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-n200
  • Notebooks HP Pavilion TouchSmart serie 14-n200
  • Ultrabook HP Pavilion TouchSmart 14-n200
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-v000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-v100
  • Notebook HP Pavilion 14-v200 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-v200
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-ab000
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-ab000 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-ab100
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-ab100 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-ab200
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-ab200 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-ab500
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-ab500 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-au000
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-au000 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-au500
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-aw000
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-aw000 (táctil)
  • Sleekbook HP Pavilion 15-b100
  • Ultrabook HP Pavilion 15-b100
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-bc000
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-bc000 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-bj000
  • Equipo convertible HP Pavilion 15-bk000 x360
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-e000
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-e100
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-n000
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-n100
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-n200
  • Notebooks HP Pavilion TouchSmart serie 15-n200
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-n300
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-p000
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-p100
  • Notebook HP Pavilion 15-p200 (táctil)
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-p200
  • Notebooks HP Pavilion serie g4-1000
  • Notebooks HP Pavilion serie g4-1200
  • Notebooks HP Pavilion serie g4-1300
  • Notebooks HP Pavilion serie g4-1400
  • Notebooks HP Pavilion serie g4-2000
  • Notebooks HP Pavilion serie g4-2100
  • Notebooks HP Pavilion serie g4-2200
  • Notebooks HP Pavilion serie g4-2300
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-1000
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-1100
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-1200
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-1300
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-1a00
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-1b00
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-1c00
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-1d00
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-2000
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-2000 Select Edition
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-2100
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-2200
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-2200 Select Edition
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-2300
  • Notebooks HP Pavilion serie g6-2300 Select Edition
  • Notebooks HP Pavilion serie g7-1000
  • Notebooks HP Pavilion serie g7-1100
  • Notebooks HP Pavilion serie g7-1200
  • Notebooks HP Pavilion serie g7-1300
  • Notebooks HP Pavilion serie g7-2000
  • Notebooks HP Pavilion serie g7-2100
  • Notebooks HP Pavilion serie g7-2200
  • Notebooks HP Pavilion serie g7-2300
  • Notebook HP ProBook 440 G0
  • Notebook HP ProBook 440 G1
  • Notebook HP ProBook 4440s
  • Notebook HP ProBook 4441s
  • Notebook HP ProBook 4445s
  • Notebook HP ProBook 4446s
  • Notebook HP ProBook 445 G1
  • Notebook HP ProBook 450 G0
  • Notebook HP ProBook 450 G1
  • Notebook HP ProBook 4540s
  • Notebook HP ProBook 4545s
  • Notebook HP ProBook 455 G1
  • Notebooks HP ProBook serie 470 G0
  • Notebook HP ProBook 470 G1

Los productos enumerados a continuación también son compatibles con las baterías afectadas, pero no se vendieron con las mismas.

  • Portátil Compaq 435
  • Portátil Compaq 436
  • Notebooks Compaq Presario serie CQ42
  • Notebook Compaq Presario CQ43
  • Notebook Compaq Presario CQ45
  • Notebook Compaq Presario CQ56
  • Notebook Compaq Presario CQ57
  • Notebooks Compaq Presario serie CQ58
  • Notebooks Compaq Presario serie CQ62
  • Notebook Compaq Presario CQ72
  • Notebook HP 243 G1
  • Notebook HP 430
  • Notebook HP 431
  • Notebook HP 435
  • Notebook HP 630
  • Notebook HP 631
  • Notebook HP 635
  • Notebook HP G42
  • Notebook HP G56
  • Notebooks HP serie G62
  • Notebook HP G72
  • Notebook HP 2000
  • Notebooks HP ENVY serie 15
  • HP ENVY Enterprise serie m6 PC
  • Notebooks HP Pavilion serie dv6
  • Notebook HP ProBook 4330s
  • Notebook HP ProBook 4331s
  • Notebook HP ProBook 4435s
  • Notebook HP ProBook 4436s
  • Notebook HP ProBook 4530s
  • Notebook HP ProBook 4730s

Las baterías afectadas coincidirán con los patrones que se muestran a continuación. ^ puede referirse a un número, un carácter o una letra.

Rango de código de barras de la batería:

6BZLUxxxxxxxxx
6CGFQxxxxxxxxx
6DEMAxxxxxxxx
6DGALxxxxxxxxx
6CGFKxxxxxxxxx
6CZMBxxxxxxxxx
DEMHxxxxxxxxx
6EBVAxxxxxxxxx

Nota: No todas las baterías con códigos de barras que coinciden con estos patrones están afectadas.

RESOLUCIÓN

Debido a que las baterías afectadas constituyen un peligro de incendio y quemaduras, HP recomienda firmemente a los clientes que visiten el sitio Web de Retiro de baterías HP en: http://www.HP.com/go/batteryprogram2016 para verificar si su batería está afectada.

Nota: No afecta todas las baterías en todas las notebooks HP, HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion.

El proceso de validación podría indicar que la batería no se ve afectada por este programa de retiro del mercado, caso en el cual puede continuar utilizando la batería y no es necesario reemplazarla.

Si el proceso de validación indica que la batería se ve afectada, el cliente debe dejar de usar la batería inmediatamente y extraerla de la notebook. Los clientes pueden ordenar una batería de reemplazo gratuito, si es elegible, en el sitio Web de Retirada de baterías HP : http://www.HP.com/go/batteryprogram2016 . Los clientes pueden continuar utilizando su notebook sin la batería instalada a través de la conexión de la misma a una fuente de alimentación externa.
Nota: Para los clientes que necesitan validar 10 o más baterías, HP ha puesto en marcha un proceso para ayudar con la validación y proceso de pedido. Para obtener más información, consulte la ficha de Preguntas más frecuentes en el sitio Web de Retirada de baterías HP en: http://www.HP.com/go/batteryprogram2016 .
HP ofrecerá una batería de reemplazo por cada batería verificada, afectada, sin costo alguno.
Garantía de la batería de reemplazo para notebook
La batería de reemplazo tiene una garantía de 90 días desde la fecha de recepción de la batería. No afecta ninguna cobertura de garantía extendida o de HP Care Pack asociados con su notebook.

http://h20566.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_na-c05166036&hprpt_id=HPGL_ALERTS_1908348&jumpid=em_alerts_us-us_Jun16_xbu_all_all_721367_1908348_LaptopsandHybrids_critical__/